ESCENA VIVA TICKETS
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, Escena Viva Tickets pone a disposición de las personas usuarias, compradoras, asistentes, organizadoras, colaboradoras y visitantes del sitio web el presente Aviso de Privacidad Integral.
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
Alejandro Román Villagómez, persona física que opera comercialmente bajo el nombre de Escena Viva Tickets, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados por medio del sitio:
Domicilio para recibir solicitudes, aclaraciones y notificaciones:
Calle F número 834, colonia Vencedora, C.P. 27210, Torreón, Coahuila, México.
Medios de contacto:
Correo electrónico: escenavivatickets@gmail.com
Teléfono: 871 871 9256
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 1:00 p. m.
Tiempo estimado de respuesta para consultas generales: hasta 48 horas hábiles.
FUNCIÓN DE ESCENA VIVA TICKETS
Escena Viva Tickets es una plataforma intermediaria que proporciona servicios tecnológicos, administrativos y comerciales para la publicación de eventos, promoción, venta de entradas, registro de pedidos, envío de boletos digitales, generación de códigos QR, elaboración de reportes y control de acceso.
La producción, organización y realización artística o material de cada evento corresponde al organizador identificado en la publicación correspondiente.
Escena Viva Tickets es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente mediante su plataforma, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a los organizadores, procesadores de pago y demás terceros que participen en la prestación del servicio.
DATOS PERSONALES RECABADOS
Dependiendo de la interacción de la persona usuaria con la plataforma, Escena Viva Tickets podrá recabar los siguientes datos:
Datos de identificación:
• Nombre y apellidos.
• Nombre de usuario.
• Nombre del asistente.
• Identificador o folio del boleto.
• Código QR asignado a la entrada.
Datos de contacto:
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio de facturación, cuando resulte necesario.
• Medios proporcionados para recibir notificaciones.
Datos de compra y operación:
• Evento seleccionado.
• Tipo y cantidad de boletos.
• Localidad, zona o asiento.
• Precio del boleto.
• Cargo por servicio.
• Importe total.
• Número de pedido.
• Estado del pedido y del pago.
• Método de pago seleccionado.
• Historial de cancelaciones, reembolsos o aclaraciones.
• Fecha y hora de acceso al evento.
• Resultado de la validación del código QR.
Datos fiscales:
Cuando sean necesarios para emitir o tramitar un comprobante fiscal, podrán solicitarse:
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Nombre o denominación fiscal.
• Código postal fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico para entregar el comprobante.
Datos de acceso y administración:
En el caso de vendedores de taquilla, personal de control de acceso, organizadores y clientes de boletera, podrán recabarse:
• Nombre de usuario.
• Correo electrónico.
• Perfil o función asignada.
• Eventos autorizados.
• Historial de inicio de sesión.
• Acciones efectuadas dentro de la plataforma.
• Pedidos confirmados o gestionados.
Datos técnicos:
• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Cookies.
• Identificadores de sesión.
• Registros técnicos necesarios para seguridad, funcionamiento y prevención de operaciones fraudulentas.
Escena Viva Tickets no solicita intencionalmente datos personales sensibles.
DATOS FINANCIEROS Y MEDIOS DE PAGO
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos, plataformas bancarias o pasarelas de pago habilitadas en WooCommerce.
Escena Viva Tickets no requiere almacenar directamente el número completo de tarjeta, código de seguridad CVV ni credenciales bancarias del comprador. Estos datos son procesados por la pasarela de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Escena Viva Tickets podrá recibir y conservar información relacionada con el resultado de la operación, método de pago, folio, importe, estado y fecha de la transacción.
FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
• Registrar y procesar la compra de boletos.
• Identificar al comprador y a los asistentes.
• Generar pedidos, folios, boletos digitales y códigos QR.
• Enviar confirmaciones, boletos, avisos operativos y comprobantes de compra.
• Validar los boletos en el acceso al evento.
• Detectar boletos duplicados, cancelados, reembolsados o previamente utilizados.
• Gestionar pagos, confirmaciones, cancelaciones y reembolsos.
• Atender dudas, reclamaciones y solicitudes de soporte.
• Comunicar cambios de fecha, horario, recinto, programa o cancelación del evento.
• Elaborar reportes administrativos y comerciales.
• Presentar a los organizadores los reportes correspondientes a sus eventos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o accesos no autorizados.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones administrativas, contables, fiscales y legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos relacionados con la operación.
Estas finalidades son indispensables para gestionar la relación entre el comprador, Escena Viva Tickets y el organizador del evento.
FINALIDADES SECUNDARIAS
Con autorización de la persona titular, Escena Viva Tickets podrá utilizar su nombre y correo electrónico para:
• Enviar información sobre próximos eventos.
• Comunicar promociones.
• Compartir novedades de Escena Viva Tickets.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas comerciales no indispensables para la compra.
La negativa o revocación respecto de estas finalidades no afectará la compra, entrega o validez de los boletos.
La persona titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para estas finalidades escribiendo a escenavivatickets@gmail.com, con el asunto “Cancelar comunicaciones promocionales”.
TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Los datos personales podrán ser comunicados o transferidos, cuando resulte necesario, a:
• Organizadores y responsables del evento adquirido.
• Recintos o personal autorizado para el control de acceso.
• Pasarelas y proveedores de pago.
• Instituciones bancarias.
• Proveedores de alojamiento web.
• Proveedores de correo electrónico.
• Proveedores tecnológicos relacionados con WordPress, WooCommerce, Eventin y servicios utilizados por la plataforma.
• Prestadores de servicios contables, fiscales, jurídicos o tecnológicos sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando exista un requerimiento legal.
Los organizadores solamente deberán recibir los datos necesarios para la administración del evento, validación de entradas, atención de asistentes y cumplimiento de las obligaciones relacionadas con la compra.
Escena Viva Tickets no venderá, rentará ni comercializará bases de datos personales.
Cuando una transferencia requiera el consentimiento de la persona titular, dicho consentimiento será solicitado mediante el formulario, mecanismo o casilla correspondiente.
DERECHOS ARCO
La persona titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición:
Acceso: conocer qué datos personales conserva Escena Viva Tickets y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: solicitar que los datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima.
Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud al correo:
El asunto del mensaje deberá ser:
“Solicitud de derechos ARCO”.
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo de la persona titular.
- Correo electrónico o medio para recibir notificaciones.
- Documento que permita acreditar su identidad o representación legal.
- Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Derecho ARCO que desea ejercer.
- Descripción de lo solicitado.
- Número de pedido o boleto, cuando se encuentre relacionado con una compra.
- Cualquier documento que facilite la localización de la información.
Escena Viva Tickets comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contado a partir de la recepción de la solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos estrictamente necesarios de reproducción o envío permitidos por la legislación.
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
La persona titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento cuando el tratamiento no resulte indispensable para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o derivadas de la compra.
La solicitud deberá enviarse a escenavivatickets@gmail.com con el asunto “Revocación del consentimiento”.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no implicará necesariamente la eliminación inmediata de información que deba conservarse para atender pedidos, reembolsos, obligaciones fiscales, reclamaciones, seguridad o responsabilidades legales.
LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN
La persona titular podrá solicitar:
• No recibir promociones.
• Limitar el uso de sus datos para finalidades secundarias.
• Dejar de recibir información sobre eventos.
• Restringir comunicaciones no indispensables para la relación comercial.
La solicitud podrá enviarse a escenavivatickets@gmail.com.
Los mensajes indispensables relacionados con compras, cambios, cancelaciones, reembolsos, seguridad o acceso al evento no se consideran comunicaciones promocionales.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:
• Procesar la compra.
• Validar los boletos.
• Atender aclaraciones.
• Gestionar reembolsos.
• Elaborar reportes.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y legales.
• Atender posibles reclamaciones.
• Mantener evidencia de las operaciones realizadas.
Una vez cumplidas las finalidades y concluidos los plazos legales de conservación, la información será eliminada, bloqueada o disociada de forma segura, según corresponda.
MENORES DE EDAD
Las compras realizadas por menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
Escena Viva Tickets no recopila intencionalmente datos de menores sin la intervención o autorización correspondiente. Si se identifica que se recibieron datos de un menor de manera indebida, podrán eliminarse cuando no exista una obligación legal para conservarlos.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
• Mantener sesiones activas.
• Recordar el carrito.
• Procesar compras.
• Conservar preferencias.
• Mejorar el funcionamiento del sitio.
• Proteger la plataforma.
• Obtener información estadística.
• Gestionar el consentimiento de cookies.
La persona usuaria podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner o panel de preferencias del sitio.
La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del carrito, checkout, inicio de sesión, pago o descarga de boletos.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Escena Viva Tickets implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Estas medidas incluyen controles de acceso, perfiles de usuario, contraseñas, conexiones cifradas, actualización de sistemas, respaldos y herramientas de seguridad.
Ningún sistema es completamente infalible. Cuando se identifique una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Escena Viva Tickets realizará las comunicaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Escena Viva Tickets podrá modificar el presente aviso para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades, incorporación de métodos de pago, cambios en proveedores tecnológicos o modificaciones en los procedimientos de compra y control de acceso.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en:
Cuando el cambio resulte sustancial, podrá comunicarse también mediante correo electrónico, aviso en el sitio o durante el proceso de compra.
CONSENTIMIENTO
Al proporcionar sus datos personales mediante los formularios, registro de asistentes, creación de cuentas, compra de boletos o solicitudes de soporte, la persona titular reconoce haber tenido acceso al presente aviso.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, Escena Viva Tickets solicitará una manifestación específica mediante la casilla, formulario o mecanismo electrónico correspondiente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el presente aviso o con el tratamiento de datos personales:
Escena Viva Tickets
Responsable: Alejandro Román Villagómez
Correo electrónico: escenavivatickets@gmail.com
Teléfono: 871 871 9256
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 1:00 p. m.
Domicilio: Calle F número 834, colonia Vencedora, C.P. 27210, Torreón, Coahuila, México.